ベッセルグループのカスタマーハラスメント対応方針

ベッセルグループは、創業の精神である「独創的な商品とサービスで驚きと感動を届ける」をミッションとしてお客様対応を心がけております。

お客様からのお問合せには商品の瑕疵やサービス等への改善を求める正当なクレーム・言動がある一方で、ごく一部ではありますが、過剰な要求や、従業員に対する暴言などの不当なクレーム・言動もあり、これらの行為は安心して働き続けることができる職場環境の悪化を招く深刻な問題です。

ベッセルグループではこれらの不当な要求に対し、毅然とした態度で対応します。

カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、改正労働施策総合推進法および厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき、以下をカスタマーハラスメントと定義します。

（参考）厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」

＜要求内容が妥当性を欠く場合の例＞

• 当社グループの商品・サービスに瑕疵・過失が認められないにもかかわらず、商品交換・金銭補償・謝罪などを求めること
• 当社グループの商品・サービスの内容と関係のない要求

＜要求の手段・態様が社会通念上不相当な言動の例＞

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言などの精神的な攻撃
• 大声、威嚇、脅迫などの威圧的な言動
• 同じ要求の執拗な繰り返し、長時間の拘束などの継続的・執拗な言動
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃や要求（個人の連絡先の要求、SNS等での誹謗中傷を含む）

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社グループは、グループ各社で働く従業員一人ひとりを守るため、お客様からのご意見・ご要望に対し、誠意をもって対応する一方で、不当・悪質な行為と判断した場合は、毅然とした対応を行うとともに、関係各部署が連携し、警察・弁護士等へ対応を相談の上、厳正に対処します。

カスタマーハラスメントへの取り組み

• 基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
• 不当・悪質な顧客に対する組織での対応
• 従業員のための相談・報告体制の整備
• 対応方法、手順の策定・見直し
• 社内対応ルール等の従業員への教育・研修

制定日:2026年10月1日
株式会社ベッセル
代表取締役社長　田口雄一